Al buscar tecnología empresarial de vanguardia, hay una verdad clara: la innovación transformadora impulsada por datos depende de una base sólida de gestión y gobernanza de datos. Una estrategia robusta de gestión de datos maestros (MDM) es la piedra angular de esta base.
¿Qué es la gestión de datos maestros? ¿Por qué es importante? ¿Y cómo afecta a las empresas en su núcleo? Descubre todo lo que necesitas saber en el siguiente artículo.
Gestión de Datos Maestros: Índice
¿Qué es la Gestión de Datos Maestros?
La gestión de datos maestros (MDM) es un método utilizado para crear y mantener un único registro maestro de datos. Este registro representa la mejor versión de la verdad. Se aplica a las siguientes entidades relacionadas con las operaciones de una organización:
- Partes (por ejemplo, clientes, empleados, proveedores de servicios de salud y proveedores).
- Lugares (por ejemplo, oficinas, sucursales y tiendas).
- Cosas (por ejemplo, activos, materiales y productos).
Muchas organizaciones gestionan enormes volúmenes de datos, lo que a menudo resulta en información fragmentada, incompleta o inconsistente. Un estudio reciente muestra que más del 50% de las empresas gestionan al menos 5 petabytes de datos, y Gartner estima que una mala gestión de datos puede costar a las empresas más de 1.2 millones de dólares anuales. La versión única de la verdad de MDM (es decir, el registro dorado de datos) mitiga estos riesgos.
El registro único de datos
se crea fusionando fuentes de datos internas, eliminando duplicados y enriqueciéndolo con datos externos para verificación y validación. Una vez establecido, este registro maestro de datos proporciona una vista confiable en toda la empresa, lo cual es esencial para:
- Promover informes precisos,
- Reducir errores de datos,
- Mejorar la experiencia del cliente,
- Erradicar la redundancia, y
- Facilitar la toma de decisiones informadas basadas en datos.
MDM es una metodología y tecnología fundamental en la gestión de datos. Permite a las organizaciones aprovechar sus datos para el crecimiento y la innovación. Aprende cómo implementarlo correctamente y descubre los nueve principios fundamentales de una estrategia robusta de gestión de datos en nuestro artículo de profundización sobre MDM.
Los Beneficios de Dominar los Datos
Las organizaciones que basan sus decisiones en datos precisos tienen muchas más probabilidades de lograr el crecimiento. El dominio de los datos, un componente fundamental de MDM, permite a las empresas obtener información procesable de sus datos mediante la limpieza, estandarización, comparación y fusión de información proveniente de diferentes fuentes.
¿Qué es el Data Mastering?
El dominio de los datos es un proceso fundamental dentro de la disciplina más amplia de la gestión de datos maestros (MDM).
Implica la limpieza, estandarización, comparación y fusión de registros provenientes de múltiples fuentes. Estos registros están dentro de dominios específicos, como clientes, contactos, pacientes, productos y más. El objetivo es crear una versión precisa y consistente de la verdad. Esta versión se puede usar como un centro central para:
- Creación de datos,
- Acceso a los datos,
- Actualización de la información, y
- Informes,
que son cruciales para el éxito de las operaciones de la organización, los análisis y los equipos de marketing.
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La Armonización de Datos, un Factor Clave de MDM
La armonización de datos alinea e integra datos de diversas fuentes y sistemas. Esto permite lograr compatibilidad, consistencia y coherencia. Como resultado, se facilita una toma de decisiones informada.
Cuando las piezas encajan en una gran imagen, todos en la organización pueden ver y entender la información claramente, sin malinterpretaciones.
Desafíos de Implementar la Armonización de Datos
Implementar la armonización de datos no está exento de desafíos. Muchas empresas enfrentan obstáculos como:
- Dificultad para obtener el apoyo ejecutivo para nuevas prácticas de gestión de datos,
- Definiciones comerciales inconsistentes y convenciones de nomenclatura,
- Compleja integración de sistemas heredados con tecnologías modernas.
Sin embargo, estos obstáculos no son imposibles de superar. Con las estrategias adecuadas, cualquier organización, incluso aquellas que manejan grandes volúmenes de información, puede hacer que sus datos trabajen juntos en armonía.
Dominios de Datos
En el mundo actual, las organizaciones enfrentan la complejidad de paisajes de datos cada vez más complejos. Por eso, gestionar eficazmente los dominios de datos se ha vuelto crucial.
Un dominio de datos maestros organiza la información para las operaciones comerciales y la gobernanza. Incluye entidades y atributos específicos que facilitan su recuperación y responsabilidad. Además, asegura un manejo preciso de los datos y el cumplimiento de los estándares. Los elementos de datos se agrupan lógicamente según funciones comerciales, como la gestión de clientes, el seguimiento de productos o la contabilidad financiera. Algunos dominios comunes en MDM incluyen:
- Cliente: Información como detalles de contacto, demografía e historial de compras.
- Producto: Descripciones de servicios o productos, precios y especificaciones técnicas.
- Proveedor: Detalles del proveedor, incluyendo información de contacto y términos de contrato.
- Ubicación: Datos geográficos, como direcciones y coordenadas.
- Empleado: Datos sobre títulos de trabajo, responsabilidades, compensación y desempeño.
- Finanzas: Registros financieros como pagos, presupuestos y libros contables
Los dominios de datos son categorías fundamentales dentro de la gestión de datos maestros, el proceso responsable de gestionar y controlar las entidades de datos a lo largo de las organizaciones.
Profundiza en los dominios de datos. Descubre los cinco beneficios clave de dominar los dominios de datos y cómo influyen en la implementación de la gestión de datos para una toma de decisiones precisa.
Gestión de Datos Maestros Multi-Dominio (MDM)
En el panorama actual de negocios impulsados por datos, las organizaciones enfrentan el desafío de gestionar y aprovechar al máximo los datos. Estos provienen de múltiples dominios. Las soluciones tradicionales de gestión de datos maestros (MDM) de un solo dominio ya no son suficientes. Las empresas modernas requieren enfoques más integrales.
El MDM multi-dominio va más allá de las limitaciones de las soluciones MDM de un solo dominio y PIM. Proporciona un marco integral para supervisar, desde una plataforma centralizada, diversos dominios de datos como, entre otros:
- Producto (por ejemplo, catálogos, precios y bases de datos de inventarios),
- Cliente (por ejemplo, perfiles, historial de compras y preferencias) y
- Datos de proveedores (por ejemplo, proveedores y contratos).
Un enfoque MDM multi-dominio proporciona una base sólida para iniciativas impulsadas por datos, como la optimización de la cadena de suministro. Ofrece numerosos beneficios, entre ellos una visión completa de 360 grados del cliente. También permite adaptarse sin problemas a las necesidades empresariales en constante evolución. Además, colocar la gobernanza de datos en el centro de tu estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A) permite integrar los datos de manera eficaz a través del negocio.
¿Qué es PIM?
La Gestión de Información de Productos (PIM) es un dominio de datos específico y un componente clave dentro de la gestión de datos maestros (MDM). Permite a las empresas administrar, mantener, enriquecer y distribuir automáticamente la información del producto. Una plataforma PIM hace que la información relacionada con los productos sea más accesible en toda la organización. Este enfoque:
- Garantiza una comunicación precisa y consistente de los detalles del producto a través de los canales de ventas y marketing.
- Permite la incorporación de datos detallados del producto en la estructura de datos de la organización.
- Proporciona una visión mejorada y holística de los datos maestros.
Por último, pero no menos importante, el procesamiento e integración sin problemas de la información del producto a través de PIM permite una gestión efectiva de múltiples dominios.
Gestión de catálogos
La gestión de catálogos es un proceso estructurado. Su objetivo es mantener datos de productos precisos y consistentes a través de los canales de ventas. Es un esfuerzo colaborativo. Involucra a los gerentes de datos, especialistas en información de productos, equipos de TI y ejecutivos de nivel C.
Sin embargo, solo el 33% de los gerentes de productos han implementado un enfoque formal de gestión de productos. Los modelos no estructurados pueden llevar a flujos de trabajo ineficientes, datos fragmentados y oportunidades perdidas para la personalización y el marketing dirigido.
Imponer un sistema de gestión de catálogos robusto es esencial para las empresas. Esto les ayuda a evitar la información inconsistente de productos entre canales y departamentos. La inconsistencia puede socavar significativamente la confianza del cliente.
El proceso de implementación de la gestión de catálogos de un vistazo
Al implementar la gestión de catálogos, es importante elegir la mejor solución para tus necesidades. El 56% de las empresas implementan sistemas de gestión de catálogos de manera local (on-premise), mientras que el 44% utiliza soluciones basadas en la nube.
Las empresas con operaciones complejas y un inventario a gran escala suelen optar por sistemas locales. Estas empresas tienen servidores internos para almacenar los datos, lo que les permite ofrecer medidas de seguridad y cumplimiento más estrictas.
Una vez que hayas elegido tu estilo de implementación y recopilado los datos crudos de diversas fuentes, sigue estos pasos:
- Consolidar los datos crudos.
- Validar la información consolidada del producto.
- Distribuir la información validada sincronizando las actualizaciones en todas las plataformas.
- Monitorear y actualizar el catálogo en caso de discrepancias para mantener la fiabilidad.
El software de gestión de catálogos previene errores de datos y discrepancias, reforzando así la confianza del cliente. Incluye varias aplicaciones prácticas, desde el comercio multicanal hasta la gestión del ciclo de vida del producto, que ayudan a las empresas a mantenerse competitivas mientras crecen de manera segura y sostenible.
El comercio minorista multicanal y su relación con la gestión de datos maestros
El comercio multicanal es una estrategia que permite vender productos o servicios a través de diferentes canales. Estos incluyen tiendas físicas, mercados en línea, redes sociales y aplicaciones móviles. Al integrar estos canales de manera fluida, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de compra unificada. Esto les permite adaptarse a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.
En el entorno digital actual, dominar el comercio multicanal es crucial para las empresas que buscan prosperar. Este enfoque permite a los minoristas llegar a los clientes donde se encuentren, brindando experiencias de compra consistentes en plataformas en línea y fuera de línea. Para sobresalir en este competitivo panorama, las empresas deben entender las complejidades del comercio multicanal y aplicar estrategias que prioricen:
- Integración,
- Consistencia, y Satisfacción del cliente.
¿Cómo pueden las empresas tener éxito en el comercio minorista multicanal con un enfoque centrado en el cliente?
- Crea experiencias significativas, relevantes y coherentes: Implementa una marca consistente y una integración sin interrupciones a través de todos los canales para proporcionar a los clientes una experiencia unificada, sin importar cómo interactúan con tu marca.
- Obtén información sobre los clientes a través de canales y segmentos: Comprender los segmentos de clientes y sus canales de compra preferidos es fundamental para formar una estrategia omnicanal efectiva, permitiendo a las empresas dirigirse a audiencias específicas de manera más precisa.
- Conecta a los clientes con los productos adecuados: Aprovecha el análisis de datos y la retroalimentación de los clientes para alinear las ofertas de productos con las preferencias y hábitos de compra de los clientes, asegurando una estrategia multicanal exitosa.
- Predice el comportamiento, los patrones y las tendencias de los clientes: Analiza datos históricos y tendencias para predecir el comportamiento futuro de los clientes. Esta previsión ayuda a las empresas a alinear marketing, inventario y participación a través de plataformas para llegar a los clientes donde están más activos.
Obtén información sobre sus ventajas, obstáculos y formas de superarlos. Consulta nuestro artículo más reciente: “Ventao Multicanal: Beneficios, Desafíos y Soluciones“.
Recorrido del cliente omnicanal
Según un informe reciente de Salesforce, el 90% de los consumidores creen que la experiencia del cliente (CX) de una empresa es tan crucial como la calidad de sus productos o servicios.
Las empresas que se centran en mapear el viaje omnicanal del cliente pueden comprender mejor el comportamiento del consumidor y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.
A medida que los consumidores interactúan con las marcas, el viaje omnicanal del cliente se ha vuelto esencial. Los puntos de contacto incluyen tanto canales digitales como físicos. Las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente deben centrarse en este enfoque. El MDM desempeña un papel crucial. Garantiza un viaje sin interrupciones y personalizado. Proporciona la infraestructura de datos necesaria para ello.
- Personalizar las interacciones,
- Adaptar ofertas y mensajes,
- Optimizar el soporte al cliente, y
- Crear una experiencia de marca coherente a través de los canales.
Al usar MDM para integrar los datos de los clientes, las organizaciones pueden comprender y predecir mejor las necesidades de los clientes, mejorando el compromiso y la lealtad. Mejora tu viaje del cliente con datos. Aprende cómo crear experiencias omnicanal exitosas, de principio a fin, en cinco sencillos pasos.
Punto de interacción con el cliente
La demanda de experiencias personalizadas para los clientes está en su punto más alto. El 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas, y el 76% se siente frustrado cuando las marcas no cumplen con esa promesa.
Para satisfacer estas altas expectativas, las empresas modernas deben recopilar e integrar información fragmentada de los clientes. Esto les permite construir perfiles completos. Al comprender cómo responden los consumidores a cada clic en un anuncio, búsqueda de producto o consulta, las empresas pueden evitar la desconexión. Así, minimizan la decepción del cliente.
Puntos de interacción con el cliente: una definición
Los puntos de contacto son interacciones entre una marca y sus clientes, desde el primer encuentro hasta el compromiso continuo. Por ejemplo, un anuncio en redes sociales puede dirigir a un cliente a una página de destino, lo que podría llevar a una compra o a la suscripción a un boletín, seguido de un correo electrónico personalizado.
Planificar los puntos de interacción
Al integrar datos a través de los puntos de contacto, las empresas optimizan las interacciones. Esto les permite crear experiencias personalizadas y coherentes. Además, evitan una relación fragmentada con el cliente.
Crea un perfil completo del cliente y aumenta su compromiso. Sigue nuestra guía rápida: Cómo Aprovechar los Puntos de Contacto del Cliente para una Mejor Interacción.
Conclusión
La gestión de datos maestros (MDM) es esencial para las empresas que buscan aprovechar al máximo su información. El MDM incluye la creación de una fuente única de verdad, conocida como el golden record. También abarca la gestión de dominios de datos y la armonización de conjuntos complejos. El MDM juega un papel clave al mejorar la toma de decisiones, optimizar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento.
El MDM convierte los datos en un activo estratégico. Esto se logra a través de la gestión de catálogos, el comercio multicanal o la organización de un recorrido omnicanal del cliente. Las empresas que implementan prácticas sólidas de MDM abren el camino hacia el éxito. Este éxito es especialmente importante en un mundo cada vez más impulsado por los datos.
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