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La experiencia de usuario y cóm personalizarla es uno de los grandes retos de las empresas hoy en día. La demanda de experiencias de usuario de calidad está en aumento. Pero, la mala gestión de datos puede generar interacciones inconsistentes y frustrantes para los clientes.
Es fundamental que los datos de los clientes sean coherentes en todos los canales. Además, la experiencia de usuario ha de personalizarse según las necesidades individuales de cada cliente.
Para lograrlo, una gestión de datos de alta calidad es clave. En Infoverity, garantizamos estrategias de gestión de datos efectivas que permiten consolidar datos de consumidores en todas las plataformas y departamentos, cumpliendo con las regulaciones de privacidad.
Muchas bases de datos de clientes no integran ni utilizan todos los datos de clientes disponibles en la empresa. Esto satura las campañas de marketing y ventas. También da como resultado un mal servicio al cliente.
Un partner de gestión de datos como Infoverity puede ayudar a las empresas a lograr la unificación, consolidación e integración de todos los datos de clientes para crear una fuente única de verdad.
Las empresas quieren lograr una vista integral 360 de sus clientes. Pero esas iniciativas no pueden violar las regulaciones de privacidad.
Una gestión de datos de alta calidad protege a las empresas a través de una gobernanza del dato que cumple con las leyes de privacidad en cualquier localización. Además, proporciona perfiles de datos de consumidores consolidados. Esto, permite personalizar la experiencia de usuario, a la vez que se cumple con la legalidad.
Las experiencias de usuario ineficaces son resultado de una mala calidad y gestión de los datos. Las empresas deben eliminar los silos de datos para lograr una perspectiva global de las necesidades del cliente. Así evitan saturar a sus usuarios con emails y mensajes no deseados o irrelevantes.
El Master Data Management proporciona una vista única de los datos de los clientes en todos los canales para mejorar la satisfacción de los consumidores.
Las interfaces de usuario (UI) mediocres llevan a malas experiencias digitales de los clientes.
Para mejorar la interfaz de usuario, las empresas deben tener arquitecturas adaptables y flexibles que puedan cambiar con el tiempo. La gestión de datos habilita interfaces de usuario inteligentes que evolucionan junto con los clientes y aseguran una experiencia de usuario personalizada en el tiempo.
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According to Gartner, by 2026, 80% of organizations pursuing a 360-degree view of the customer will abandon their efforts, because they don’t adhere to data privacy regulations, they rely on obsolete data collection methods, and they harm customer trust.
Gartner has found that 72% of organizations increased their investments in technology for customer experience (CX) improvement in 2021, compared with 2020.
Only 14% of organizations responding to the 2021 Gartner Cross-Functional Customer Data Survey indicated they have achieved a unified view; 41% of respondents in Gartner’s 2022 Marketing Data & Analytics Survey who made progress toward full customer data integration indicated they couldn’t prove the value of marketing, despite years of cross-functional investment, collaboration initiatives and data collection.
